Halcomov susret sa bankama u BiH

Halcomovom susretu sa bankama u BiH, koji se dogodio 10.05.2011 na planini Vlašić u, je prisustvovalo 25 predstavnika iz 14 banaka korisnika Hal E-Bank. Svrha sastanka, koji se održava dva puta godišnje, su konsultacije o neriješenim pitanjima koja imaju banke, uključujući i raspravu o mogućim rješenjima. Na sastanku su predstavljeni uz navedene aktivnosti u 2010, plan aktivnosti za ovu godinu, kao i novi program za komunikaciju između banke i Halcoma, novo rješenje za mobilno bankarstvo Hal M-Banka, te novu generaciju elektronskog bankarstva Hal E-Bank .

U uvodnom dijelu sastanka, direktor Halcom Sarajevo Sibel Trbić predstavio je pregled prošle godine, u kojioj je distribuirana nove verzije Hal E-Bank. Krajnjim korisnicima su ponuđene niže cijene za pametne USB ključeve, koja je sada niža od cijene pametnih kartica i čitača. Napravljeno je preko 90 posjeta bankama, provedeno je12 radionica s krajnjim korisnicima, uvedeno je slanje Hal E-Vjesti  i korisne informacije krajnjim korisnicima, tako da smo smanjili pritisak na odjel za pomoć korisnicima u banci kao i u Halcomu.

Posljedica toga je rast elektronskog bankarstva rješenja Hal E-Bank, odnosno 9% više osoba, 16% više fizičkih osoba, 39% više osoba koje koriste Hal E-Bank/Web, a 35% više korisnika Hal E-Bank/SMS, rast Hal E-Bank/Corporate klijenata 60% i rast broja naloga za plaćanje, te poziva na Help-Desk 23%.

Planirane aktivnosti za 2011 godinu su implementaciju rješenja Hal Assist, održavanje radionica za krajnje korisnike, nastavak redovitih posjeta bankama, on-line obrazac za prijavu na Hal E-Vjesti,  promocija nove generacije web rješenja i promocija Hal M-Banke, za koju smo već dobili dvije potvrde.

Jedna od inovacija na BiH tržištu, program Hal Assist je modan, višejezična web-based aplikacija za upravljanje greškama i problema u bankama (Incident i Problem upravljanja). To je jednostavan i učinkovit kanal komunikacije između banke i Halcoma, koji daje pregled trenutnog statusa pojedinog zahtjeva. Najvažnija korist od primjene je povećati zadovoljstvo banaka koje mogu koristiti Hal Assist kao jednostavan i brz način da se registruju pitanja, nedostataci i zahtjevi.

U nastavku je uslijedio pregled otvorenih CQ zahtjeva, također su predstavljene e-fakture i sve prednosti tog rješenja.U završnom dijelu, sudionici su mogli da vide rješenje Hal M-Bank i novu generaciju elektronskog bankarstva Hal E-Bank..