Najčešće postavljana pitanja (FAQ)

Korak 1:

Provjerite da li je čitač uključen tj.da li svijetli zeleno svijetlo na njemu.

Korak 2:

Provjerite da li su pravilno instalirani drajveri za čitač pametnih kartica. To ćete ustanoviti tako što otvorite , na Vašem računaru , Device Manager i pogledate da li imate u spisku hardwer-a Smart CardReaders i da li pored njega stoji znak ? . Ako stoji, čitač nije pravilo instaliran i morate ponoviti postupak instalacije drajvera. Drajevere za čitače Oberthur možete download-ovati sa sljedeće adrese :
http://www.ebb.ba/instalacija_drajvera.html

Ako imate instaliran operativni sistem Windows XP i čitač sa COM portom, provjerite da li ste instalirali nadogradnju operativnog sistema Service Pack 2. U tom slučaju čitač ne može da radi, jer je Microsoft ukinuo podršku za čitače sa COM portom i potrbeni su vam novi drajveri koje možete download - ovati sa sljedeće adrese :
http://www.ebb.ba/instalacija_drajvera.html

Korak 3:

Ako ste provjerili instalaciju drajvera za čitač pametnih kartica provjerite koji program za čitanje pametnih kartica imate instaliran. Novije kartice posjeduju unaprijedjeni OS na čipu i za njihovo čitanje se NE može koristiti program ID2 Personal . Moramo ga deinstalirati iz sistema i instalirati SmartTrust Personal 3.4.6 ili više.

Korak4:

Ako ste provjerili korake 1,2,3 i sve je u redu potrebno je da restartujete servise za čitanje pametnih kartica. Izaberite u ControlPanel / AdministrationUtility / Sevices servise SmartCard i SmartTrustSmardCardServer i restartujte ih

Ako i dalje imate problema molimo vas da se obratite na telefon help desk-a EBB centra ili na e-mail helpdesk@ebb.ba .

 

Ako internet radi normalno, a ne možete se povezati na banku, vejrovatno je uzrok u firewall-u, jer odgovarajući port na firewall-u nije otvoren za komunikaciju sa bankom. U tom slučaju treba da nađete u start meniju komandu Run i u zavisnosti od banke ukucate:

•  Za banke koje rade preko EBB centra
telnet ebank.ebb.ba 3600

Rezultat dejlovanja je prazan prozor prikazan na slici ispod

Ako ne dobijete ovakav prozor vjerovatno port na firewall-u nije otvoren i obratite se za pomoć sistem administratoru u Vašem preduzeću, a zatim namjestite parametre za povezivanje na banku pomoću programa ConnectionSettings.exe (pogledaj tačku 4).

U slučaju da radite preko pozivne linije obratite pažnju da li vam je uključen neki softwerski firewall. Njega je isto tako potrebno isključiti.

Kada mijenjate računar, da ne bi pri tome izgubili podatke iz Imenika korisnika i Arhive, potrebno je da sačuvate bazu sa imenom PersonalEBank.mdb i Eimenik.mdb .

Baze se nalaze na putanji programa, najčešće C:\Program Files\Halcom\Personal E-bank . Preporučujemo da datoteke sačuvate na drugom računaru ili CD-u. Poslije instalacije programa E-bank na novom računaru sačuvane baze prekopirajte.

Program obavezno mora biti zatvoren kada hoćete da sačuvate datoteke .

Datoteka sifrant_bank.dat (nalazi se u folderu u kom je instaliran program Hal E-bank) posjeduje komunikacijske parametre za izmjenu podataka između korisnika Hal E-bank i bančinog servera, koji podržava sistem Hal E-bank.

Za podešavanje parametra za pristup postoji poseban program koji se zove ConnectionSettings.exe. Sa njim se lako podesi za svaku banku tip povezivanja ( LAN ili DIALUP), IP adresa, ime veze na poziv. Taj program možete pokrenuti sa Start Menija (slika 1) ili direktno sa putanje programa C:\Program Files\Halcom\Personal E-bank.

Slika1

Slika 2 prikazuje program za podešavanje parametara veze. Iz padajućeg menija izaberite banku na koju se želite povezati, tip povezivanja, ime konekcije (ako je veza na poziv) i kliknite na dugme Potvrdi. Kvadratic HTTPS povezivanje ne treba čekirati!!!

Slika 2

Poslije pravilno podešenih parametara konekcije uđite u program i na meniju Alati ili Komunikacija (zavisi od verzije programa) izaberite opciju Moje prvo povezivanje na banku , izaberite banku sa kojm želite da se povežete i kliknite na Poveži se .

Vjerovatno posjedujete stariju verziju programa.

Potrebno je da osvježite program.

Osvježavanje se može izvesti iz programa Hal E-bank preko interneta izborom opcije Osvježavanje programa koja se nalazi na meniju Alati.

Račun je već prethodno unešen. Ako je moguće, provjerimo da li smo za nekog komitenta taj račun već unosili, i onda ga izbrišemo. Ako se račun ne može izbrisati, onda se obratite telefonom na Helpdesk EBB (061 214615) ili e-mailom na helpdesk@ebb.ba .

 

U slučaju da ste blokirali karticu potražite kovertu koju ste dobili od banke sa PIN i PUK kodom.

Deblokadu možete uraditi sami, tako što ćete da potražite program za deblokadu UnBlockPin.exe na putanji programa (najčešće C:\Program Files\Halcom\Personal E-bank).

Pokrenite program.

U prvo polje ukucajte PUK kod sa koverte a u druga dva novi PIN (slika 1). Kliknite na dugme Unblock.

Budite pažljivi! PUK kod možete ukucati najviše 3 puta!! Poslije 3 nepravilno ukucana PUK kartica se samo-uništi.

Potrebno je da u parametrima veze , za izabranu banku promjenite način povezivanja.

Slika 1 prikazuje program za podešavanje parametara veze. Iz padajućeg menija izaberite banku na koju se želite povezati, promjenite tip povezivanja sa Veze na poziv na LAN , i kliknite na dugme Potvrdi.

Izmjene je moguće obaviti samo kad je program zatvoren.

 

Slika 1

Mogući uzroci poruke su sljedeći:

• Parametri veze nisu pravilno podešeni za izabranu banku (pogledaj tačku 4).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Korisnikov transakcijski račun nije aktivan (obratiti se poslovnoj banci).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Korisnik nema potrebna ovlaštenja za povezivanje sa izabranom bankom (obratiti se poslovnoj banci ).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Provjerite da li ste pokušali povezivanje sa pravom pametnom karticom.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Nije otvoren odgovarajući port na firewall-u (pogledaj tačku 2).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

 

Na računaru moraju biti postavljena lokalna regionalna podešavanja. Kod Win98 u Control Panel-u ( Start/Settings/Control Panel) odaberete folder Regional Options. Na jezičku Regional Settings izaberite iz padajućeg menija Slovenian ili Croatian . Kod WIN 2000/XP u Control Panel-u (Start/Control Panel) otvorite Regional and Language options. Na jezičku Regional Options izaberite iz padajućeg menija Croatian. Kod WIN 2000/XP moraju biti namještena lokalna podešavanja kao Set default...Otvori Vam se podprozor Select System Locale iz koga u padajućem meniju izaberete ponovo Croatian. Izbor potvrdite klikom na dugme OK.

Kada se takva poruka pojavi znači da program nema pravilno povezivanje sa ODBC source-om. To će te podesiti tako, što u  Control Panel-u (Start/Settings/Control Panel/Administrative Tools) odaberete ikonu Data Sources ODBC. Na jezičku System DNS izaberite PersonalEbank.mdb i kliknite na dugme Configure. Otvara Vam se prozor ODBC microsoft Access Setup. U podprozoru Database izaberite dugme Select koje Vam otvara prozor Select Database. U podprozoru directorise morate pronaći folder u kome je instaliran program PersonalEbank.exe.

Ako ne možete pronaći folderi ,onda se obratite telefonom na Helpdesk EBB (061 214615) ili e-mailom na helpdesk@ebb.ba

Opoziv naloga kroz program Hal E-bank moguće je samo za naloge za valutom u budućnosti.

Nalozi se opozivaju iz mape Arhive , izborom odgovarajućeg naloga, desnim klikom na njega i izborom opcije Opoziv.

Kada u toku slanja naloga ka banci dodje do prekida u internet konekcijie, nalozi bez potvrde o preuzimanju od strane banke ostaju u mapi slanje i obojeni su sivom bojom.

Korisnika dobija poruku kao na slici 1.

 

Slika 1  

Kada se ponovo uspostavi internet konekcija, naloge treba ponove selektovati i slati u banku.

PAŽNJA: Naloge ne smijete praviti ponovo bez prethodne provjere sa bankom!

Ukoliko se odlučite da ćete ih platiti na šalteru, prvo provjerite sa bankom da li su ih primili a onda ih možete brisati iz mape Slanje.

Uvozno izvozni formati datoteka programa Hal E-Bank je opisan u dodatku korisničkog priručnika.

Hal E-Bank/Personal namijenjen je preduzećima koja imaju jedno radno mjesto za rad sa elektronskom bankom.
Korisnik (pravno lice ili preduzetnik) može imati više ovlaštenih lica za rad sa Hal E-Bank/Personal , ali svi oni rade sa lokalnom bazom podataka na jednome PC-u.

Hal E-bank/ Corporate namijenjen je većim preduzećima, koja žele da imaju više radnih mjesta opremljenih elektronskom bankom. Raspolaže istim funkcijama kao i Hal E-Bank/Personal. Razlika između programa je u tome da Hal E-bank/Personal radi na lokalnoj bazi podataka istog računara, na kome stoji sam program dok Corporate radi sa centralnom relacionom bazom podataka DB2 . Do te baze imaju pristup sva radna mjesta tako da svi imaju pristup do istih podataka ali do različitog nivoa koji je određen ovlaštenjima na pametnoj kartici.